Zastanawiasz się, jak zaczęła się pasja naszych księgarzy do książek i pracy w księgarni? Chcesz poznać, co sprawia im największą radość w codziennych obowiązkach? Nie czekaj – przeczytaj inspirujące wywiady z nimi, które odkrywają kulisy ich wyjątkowego zawodu!
Magdalena Pilarczyk II KSIĘGARNIA POLANGLO W POZNANIU
Jak zaczęła się Twoja przygoda z tym zawodem?
Przygoda z księgarstwem zaczęła się w konkurencyjnej księgarni od pracy jako pracownik sezonowy. To pozwoliło mi zdobyć pracę w kolejnej księgarni która po niedługim czasie stała się księgarnią POLANGLO. I tak to już trwa 25 lat.
Jakie cechy charakteru są niezbędne w pracy księgarza?
-cierpliwość
-wyrozumiałość
-otwartość w kontaktach z klientem
Co najbardziej lubisz w pracy w księgarni?
Kontakt z Klientem i ciekawe wyzwania.
Co jest najważniejsze w tworzeniu atmosfery w księgarni, aby klienci czuli się tu dobrze?
-uśmiech i chęć pomocy
-różnorodność asortymentu dostosowana do potrzeb
-porządek
-dobre relacje nawet z najbardziej roszczeniowym klientem😊
–każdy klient jest ważny, i ten który kupuje coś za 10 zł, i ten który robi zakupy na kilkanaście tysięcy
-umiejętność dostosowania się do potrzeb klienta, czasami niewielki gest powoduje, że zyskujemy wiernego kupującego na lata.
Jakie wyzwania napotykasz w codziennej pracy w księgarni?
Po tylu latach już mnie nic nie zaskakuje, ale na pewno wyzwaniem jest sprostać niemożliwym oczekiwaniom typu …..chcę książkę X -a ja wiem, że czegoś takiego nie ma.
Za co kochasz książki?
Książki dają wytchnienie, możliwość oderwania się od rzeczywistości.
Co robisz, gdy klient opisuje książkę, której tytułu nie pamięta?
UWIELBIAM, mam pamięć wzrokową i z racji stażu pamiętam wiele książek i rzadko się zdarza żebym nie namierzyła tytułu 😊
Jakie jest najdziwniejsze pytanie, które usłyszałaś od klienta?
Czy macie państwo normalne książki??? 😉(tutaj akurat chodziło o edukację).
Jaką super moc chciałabyś mieć jako księgarz?
Mieć możliwość przewidzenia, na jakie książki będzie zapotrzebowanie i wcześniej się w nie zaopatrzyć😊
Wojciech Wareluk II KSIĘGARNIA POLANGLO W WARSZAWIE
Jak zaczęła się Twoja przygoda z tym zawodem?
Pracując w firmie księgarskiej, tak zostałem księgarzem😊
Jakie cechy charakteru są niezbędne w pracy księgarza?
Cierpliwość, uczciwość i wyrozumiałość.
Co najbardziej lubisz w pracy w księgarni?
Praca z ludźmi(zadowolony klient), (trudny klient) praca z dobrym zespołem.
Co jest najważniejsze w tworzeniu atmosfery w księgarni, aby klienci czuli się tu dobrze?
Wyczucie klienta (rozmowa) i dostosowanie się do jego humoru czy sposobu bycia. Często wybadanie potrzeby i pozytywne podejście.
Jakie wyzwania napotykasz w codziennej pracy w księgarni?
Uczymy się cały czas, każdy klient jest inny i trzeba podejść indywidualnie do każdego tematu. Czasami improwizować.
Za co kochasz książki?
Zawodowo połowę życia spędziłem wśród książek, prowokują do myślenia, wyobraźni i można je poczuć (dosłownie).
Ulubiony autor/ka?
Ostatnio Lee Child.
Ulubiona książka?
„Jednym Strzałem”
Co robisz, gdy klient opisuje książkę, której tytułu nie pamięta?
Dopytuję o wydawnictwo, kolor, znaki szczególne, autor i cokolwiek co może zidentyfikować książkę-podręcznik.
Jakie jest najdziwniejsze pytanie, które usłyszałeś od klienta?
Czy dostanę taką różową książkę?
Jaką super moc chciałbyś mieć jako księgarz?
Cofanie czasu z przewidywaniem przyszłości.
Małgorzata Zuchniak II KSIĘGARNIA POLANGLO W WARSZAWIE
Jak zaczęła się Twoja przygoda z tym zawodem?
Przypadkiem 😉 od pracy w magazynie pewnej księgarni internetowej – potem była księgarnia.
Jakie cechy charakteru są niezbędne w pracy księgarza?
Cierpliwość 😊
Co najbardziej lubisz w pracy w księgarni?
Kiedy klient wychodzi zadowolony, kiedy uda się doradzić wymagającemu klientowi i bardzo lubię swój zespół w księgarni.
Co jest najważniejsze w tworzeniu atmosfery w księgarni, aby klienci czuli się tu dobrze?
Uśmiech i pozytywne nastawienie oraz zgrany zespół księgarni.
Jakie wyzwania napotykasz w codziennej pracy w księgarni?
Klienci, którzy nie wiedzą, czego chcą; praca fizyczna z zaopatrzeniem księgarni.
Za co kochasz książki?
Za to, że można być w innym miejscu i doświadczać innych przeżyć, jednocześnie siedząc w fotelu i pijąc kawę.
Ulubiony autor/ka?
Joanna Bator, Haruki Murakami, Donna Tartt.
Ulubiona książka?
„Mistrz i Małgorzata”, „Piaskowa Góra”, „Wegetarianka”, „Genialna przyjaciółka”.
Co robisz, gdy klient opisuje książkę, której tytułu nie pamięta?
Staram się naprowadzić klienta, aby w opisie podał dane, które mogę skojarzyć. Ewentualnie polecam coś podobnego 😉
Jakie jest najdziwniejsze pytanie, które usłyszałaś od klienta?
Czy dostanę pendrive? Mam zdjęcia kilku stron – co to za książka? Czy można wypożyczyć książkę?
Jaką super moc chciałabyś mieć jako księgarz?
Umiejętność zgadywania zapomnianych przez klientów tytułów
Joanna Bołbot II KSIĘGARNIA POLANGLO W GDYNI
Jak zaczęła się Twoja przygoda z tym zawodem?
Moja przygoda z księgarstwem zaczęła się jeszcze za czasów dinozaurów (a przynajmniej tak to czasami wygląda!). Skończyłam Liceum Księgarskie w Warszawie wiele lat temu i od tamtej pory moje życie jest nierozerwalnie związane z książkami.
Jakie cechy charakteru są niezbędne w pracy księgarza?
W pracy księgarza niezbędne są: cierpliwość, skrupulatność, życzliwość, komunikatywność, znajomość literatury, uprzejmość, serdeczność, zorganizowanie, dobra pamięć i… uśmiech, który zawsze działa cuda!
Co najbardziej lubisz w pracy w księgarni?
Najbardziej lubię ruch , zmieniające się otoczenie, ciągłe obcowanie z książkami, kontakt z ludźmi, tworzenie relacji, różnorodność obowiązków. Każdy dzień to nowa przygoda
Co jest najważniejsze w tworzeniu atmosfery w księgarni, aby klienci czuli się tu dobrze?
Przyjazna i uśmiechnięta obsługa, estetyczne, dobrze zorganizowane wnętrze, różnorodna i aktualna oferta książek, w tym nowości. Cisza, spokój i miejsce na rozmowę oraz tworzenie relacji.
Organizowanie wydarzeń, imprez i promocji, bo to przyciąga klientów i budują społeczność wokół księgarni.
Jakie wyzwania napotykasz w codziennej pracy w księgarni?
Robienie wszystkiego na raz J
Zaspokajanie różnorodnych potrzeb klientów, zarządzanie asortymentem, szybko zmieniający się rynek książki, śledzenie nowości, trendów. Wyzwaniem dla księgarzy jest też sezonowość sprzedaży, co wiąże się z nagromadzenie pracy w niektórych miesiącach.
Ale największe wyzwanie, to konkurencja ze strony księgarni internetowych. Trzeba przyciągnąć klientów poprzez doskonałą obsługę i wyjątkową atmosferę, żeby chcieli przychodzić do księgarni stacjonarnych i byli gotowi zapłacić czasami trochę więcej za książkę, ale kupić ją u drugiego człowieka.
Za co kochasz książki?
Kocham książki za to, że zawsze są sobą, za to, że są pełne mądrości, zabawy, refleksji, czasami są wytchnieniem czasami kołem ratunkowym.
Ulubiony autor/ka?
Za mało tu miejsca 😊
Ulubiona książka?
Ale mam podać tylko 1?
Co robisz, gdy klient opisuje książkę, której tytułu nie pamięta?
Robię przesłuchanie jak prokurator, lub drążę jak Hercule Poirot.
Jakie jest najdziwniejsze pytanie, które usłyszałeś od klienta?
Czy pani przeczytała te wszystkie książki??!!
Jaką super moc chciałabyś mieć jako księgarz?
Chciałabym rozciągnąć czas, żeby mieć więcej czasu na przeczytanie tych wszystkich książek, które kupuję.
Arleta Gandecka II KSIĘGARNIA POLANGLO W POZNANIU
Jak zaczęła się Twoja przygoda z tym zawodem?
Moja przygoda z zawodem zaczęła się w technikum księgarskim. Mimo, że miałam propozycje pracy już podczas praktyk zawodowych, to po ukończeniu szkoły musiałam poczekać 2 lata na zatrudnienie w zawodzie technik księgarz. Upadł Dom Książki. Księgarnie się prywatyzowały.
Jakie cechy charakteru są niezbędne w pracy księgarza?
W pracy księgarza niezbędne są takie cechy charakteru jak:
– kreatywność
– łatwość nawiązywania kontaktu
– dokładność
– dbałość o porządek
– otwartość na chłonięcie wiedzy cały czas.
Co najbardziej lubisz w pracy w księgarni?
Najbardziej lubię w mojej pracy kontakt z ludźmi i możliwość bycia na bieżąco z nowymi wydawnictwami.
Co jest najważniejsze w tworzeniu atmosfery w księgarni, aby klienci czuli się tu dobrze?
Atmosferę tworzą ludzie: otwartość, uśmiech, chęć pomocy. Aranżacja ekspozycji i wystrój dopełniają dzieła.
Jakie wyzwania napotykasz w codziennej pracy w księgarni?
Po 30 latach prawie pracy w zawodzie w sumie nic nie zaskakuje. Oczywiście codziennym wyzwaniem jest zadowolenie klienta, wykorzystanie wszelkich możliwości realizacji jego potrzeb.
Za co kochasz książki?
Książki to wiedza, która kształtuje, dają też wytchnienie i możliwość poznawania w szerokim tego znaczeniu.
Ulubiony autor/ka?
W moim wieku już nie mam „ulubionych” autorów. To się zmieniało na przestrzeni lat wraz z dojrzewaniem do nowego. Mrożek, Kieślowski, tematyka filmowa, teatralna.
Ulubiona książka?
Tytuł aktualnie ulubiony Ewa Zgrabczyńska „Tygrysie serce”
Co robisz, gdy klient opisuje książkę, której tytułu nie pamięta?
Klient nie zawsze pamięta tytuł, to się zdarza. Zadaję pytania pomocnicze, które pomagają skojarzyć, przypomnieć sobie.
Jakie jest najdziwniejsze pytanie, które usłyszałeś od klienta?
Nie ma dziwnych pytań. Tyle ile osobowości ludzkich, tyle możliwości 😉
Jaką super moc chciałabyś mieć jako księgarz?
Taka super moc przydałaby się, żeby móc przeczytać wszystko, co interesuje, ale doba ma tylko 24 h.
Izabela Siurnik II KSIĘGARNIA POLANGLO W RADOMIU
Jak zaczęła się Twoja przygoda z tym zawodem?
Praca księgarza to fascynujące zajęcie, które zaczęło się przede wszystkim od zamiłowania do czytania.
Jakie cechy charakteru są niezbędne w pracy księgarza?
Aby zostać księgarzem, nie są wymagane specjalne kwalifikacje, ale pasja do literatury i umiejętność pracy z klientami powinny być warunkiem niezbędnym.
Co najbardziej lubisz w pracy w księgarni?
Praca w księgarni ma wiele pozytywów: kontakt z książkami, praca z ludźmi, wyjątkowa atmosfera, rozwój intelektualny i osobisty.
Co jest najważniejsze w tworzeniu atmosfery w księgarni, aby klienci czuli się tu dobrze?
Wystrój księgarni, zapewnienie klientowi komfortu przebywania w księgarni, mili, uśmiechnięci i potrafiący doradzić pracownicy księgarni.
Jakie wyzwania napotykasz w codziennej pracy w księgarni?
Śledzenie nowości wydawniczych by być na bieżąco i zawsze wychodzić naprzeciw oczekiwaniom/potrzebom naszych klientów, utrzymywanie porządku na półkach.
Za co kochasz książki?
Rozwijają wyobraźnię, odprężają, relaksują, poszerzają wiedzę, pomagają uciec od rzeczywistości, pomagają lepiej zrozumieć innych ludzi i świat.
Co robisz, gdy klient opisuje książkę, której tytułu nie pamięta?
Jeśli ja również jej nie kojarzę staram się zebrać jak najwięcej szczegółów i szukam informacji w internecie.
Jakie jest najdziwniejsze pytanie, które usłyszałaś od klienta?
Przy naszym stażu pracy już chyba żadne pytania nas nie dziwią…
Jaką super moc chciałabyś mieć jako księgarz?
By sprostać wymaganiom nawet najbardziej wymagającego klienta i by książki były zawsze ważne i potrzebne w naszym życiu, by nie musiały być zamykane księgarnie.
